JDE ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee- und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona.

Wie ist es, bei JDE zu arbeiten? 

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup!

Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee- und Teemomente zu bieten.

Job-Beschreibung 

Als Teamlead Kundenberatung (In-/Outbound) (m|w|d) sind Sie verantwortlich für den operativen Aufbau der Abteilung Tourentelefonie. Hierzu gehört die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Prozessen sowie Arbeitsabläufen für die proaktive Bestellaufnahme von Bestandskunden im Direktgeschäft zur Vorbereitung der anschließenden Auslieferung über unsere Servicefahrer.

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Tourentelefonie-Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden  
• Beitrag zur Steigerung von Umsatz und Profitabilität von Bestandskunden
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch hervorragenden telefonischen Service
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von bestehenden Arbeitsprozessen mit dem Ziel der Vereinfachung, Verkürzung und Automatisierung
• Zuständig für die Auswahl und Betreuung von unterstützenden Dienstleistern sowie deren zentraler Ansprechpartner